![]() |
¡ã ±ÇÇÏ¿¬ ºí·¹½º¹Ì ÆÛ½º³Î ÄÁ¼³ÆÃ ¿¬±¸¼Ò ´ëÇ¥ |
[¹Ìµð¾îÆÄÀÎ=¿À¼À± ±âÀÚÀÇ Á÷°ÝÀÎÅͺä] ‘´ç½ÅÇÑÅ× Á¦ÀÏ ¾î¿ï¸®´Â »ö±òÀÌ ¼¼»ó¿¡¼ °¡Àå ¾Æ¸§´Ù¿î »ö±òÀÌ´Ù.’
ÆÐ¼Ç µðÀÚÀÌ³Ê ÄÚÄÚ »þ³Ú(Coco Chanel) Á¶Â÷ °Á¶Çß´ø ‘³»°Ô ¾î¿ï¸®´Â »ö’. ¾Æ¹«¸® ¾Æ¸§´Ù¿î »öÀÌ¶óµµ ³ª¿Í ¾î¿ï¸®Áö ¾ÊÀ¸¸é µ¶ÀÌ µÈ´Ù. ¹Ý¸é ³ª¿Í ¾î¿ï¸®´Â »öÀº ³»°¡ °¡Áø ¸Å·Â°ú ÀåÁ¡À» ±Ø´ëÈÇÑ´Ù. ¼ºº°°ú ¿¬·É¿¡ ¹«°üÇÏ°Ô ¸¹Àº À̵éÀÌ ÀڽŰú ¾î¿ï¸®´Â »öÀ» ã°í Ȱ¿ëÇϰíÀÚ ÇÑ´Ù. ÀÌó·³ ‘ÆÛ½º³ÎÄ÷¯’¿Í ‘À̹ÌÁö¸ÞÀÌÅ·’¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀº ¶ß°Ì´Ù.
À̹ÌÁöÄÁ¼³ÅÏÆ®ÀÌÀÚ Å×¶óÇǽºÆ® ±ÇÇÏ¿¬¾¾´Â “Ä÷¯¸¦ Ȱ¿ëÇÏ¿© »ç¶÷ÀÇ ³»¸é°ú ¿Ü¸éÀ» ³î¶ø°Ô ¼ºÀå½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù”°í ¸»ÇÑ´Ù. Ä÷¯·À̹ÌÁö·¾ÆÆ®¸¦ ÁÖÁ¦·Î ºí·¹½º¹Ì ÆÛ½º³Î ÄÁ¼³ÆÃ ¿¬±¸¼Ò¸¦ ¿î¿µÇϰí ÀÖ´Â ±×´Â 10³â°£ ¿Ü±æÀ» °É¾î¿Â ºÐ¾ßÀÇ Àü¹®°¡´Ù. ¹®ÀçÀÎ ´ëÅë·É Ã⸶ ´ç½Ã À̹ÌÁöÄÁ¼³ÆÃ Ưº¸´Ü°ú Áø¼±¹Ì ±¹È¸ÀÇ¿øÀÇ ÆÛ½º³Î ºê·£µå ÀÚ¹® ÀÇ¿øÀ» ¸ÃÀº PI(President Identity)ÀÇ ±ÇÀ§Àڱ⵵ ÇÏ´Ù. ¹é¼®¿¹¼ú´ëÇб³ °æ¿µÇàÁ¤ÇкΠ±³¼ö¿Í Çѱ¹ÆÐ¼Ç°»çÇùȸ ÀÌ»ç·Î ÈÄÇÐ ¾ç¼º¿¡µµ Èû¾²°í ÀÖ´Â ±×. È·ÁÇÑ À̷¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í “¾ÆÁ÷Àº ¼º°øÇϱâ Àü”À̶ó´Â ±Ç ´ëÇ¥´Â, “Áö±Ý±îÁö Á¤¸» ¸¹Àº °ÍµéÀ» ÇØ¿ÔÁö¸¸ ¾ÕÀ¸·Î ÇÏ°í ½ÍÀº °ÍµéÀÌ ´õ ¸¹´Ù”°í ÇÑ´Ù.
°©ÀÚ±â ã¾Æ¿Â ÃßÀ§·Î ´Ù°¡¿À´Â °Ü¿ïÀÌ ´À²¸Áö´ø Áö³ 16ÀÏ, °æ±âµµ ±èÆ÷¿¡ À§Ä¡ÇÑ ºí·¹½º¹Ì ÆÛ½º³Î ÄÁ¼³ÆÃ ¿¬±¸¼Ò¿¡¼ ±ÇÇÏ¿¬ ´ëÇ¥¸¦ ¸¸³µ´Ù. »ö»öÀÇ ÆÛ½º³ÎÄ÷¯ Áø´Üõ°ú ¿µ·ÕÇÑ Ä÷¯Å×¶óÇÇ ¹ÙƲ, È»çÇÑ ÀÎÅ׸®¾î·Î ¿¬±¸¼Ò´Â º½À̾ú´Ù. °ø°£ °÷°÷¿¡´Â ±×ÀÇ ¹ÌÀû °¨°¢ÀÌ ³ì¾ÆÀÖ¾ú´Ù. µûµíÇÑ ÇãºêƼ ÇÑ ÀÜÀ» °Ç³×¸ç ¸¶À½¿¡ µå´Â ¹ÙƲÀ» °ñ¶óº¸¶ó°í ±ÇÇÏ´Â ±×. À̳» ÀÚ¸®¿¡ ¸¶ÁÖ ¾É¾Æ ¸»¹®À» ¿¾ú´Ù.
![]() |
¡ã ±ÇÇÏ¿¬ ´ëÇ¥ °ÀÇ ÇöÀå |
“óÀ½¿¡´Â ±è¹äõ±¹ °°Àº °»ç¿´¾î¿ä.” CS(Customer Satisfaction)ºÎÅÍ Ãë¾÷¸éÁ¢, ±×¸®°í Ä÷¯¿Í À̹ÌÁö±îÁö Àü ºÐ¾ß¸¦ ÅëÆ²¾î Ãâ°Çß´Ù´Â ±×. °á±¹ ±× ¼Ó¿¡¼ ÀÚ½ÅÀÇ °ÍÀ» ã¾Ò°í, ¹ö¸± °æÇèÀº Çϳªµµ ¾ø¾ú´Ù°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
“Á¦°¡ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °Ô ³Ê¹« ¸¹´Ù´Â »ý°¢ÀÌ µé¾úÁÒ. ¾ó¸¶ Àü »õ·Î¿î Á÷¿øµé°ú ÇÔ²² ¹Ìµð¾î ÄÜÅÙÃ÷ ȸ»ç·ÎÀÇ º¯¸ð¸¦ ½ÃµµÇß¾î¿ä. ÀÏÀÌ ¸¹¾Æ ¸öÀÌ °¨´çÀ» ¸øÇÏ°í °©Àڱ⠾²·¯Áö´Â Àϵµ ÀÖ¾úÁö¸¸, ±× ¶ÇÇÑ °¨»çÇÑ ÀÏÀ̶ó°í »ý°¢ÇØ¿ä.” ºí·¹½º¹Ì À¯Æ©ºê °³¼³ ÈÄ ÇÑ ´ÞÀÌ Áö³ª ¿Ã¸° ¿À¡¾î°ÔÀÓ ¿µ»óÀº Á¶È¸¼ö°¡ ´Ü¼û¿¡ 2¸¸À» ³Ñ¾ú´Ù. ÀÌ¿¡ ±Ç ´ëÇ¥´Â “ºí·¹½º¹Ì°¡ °¡Àå ÀßÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÁÖÁ¦¸¦ Âü½ÅÇÏ°Ô Ç¥ÇöÇÏ´Ï ¹ÝÀÀÀÌ ÁÁ¾Ò´Ù”¸ç ¹à°Ô ¹Ì¼Ò Áö¾ú´Ù.
°á±¹ ´Ü¼øÈ÷ ¼º°øÇÏ´Â °ÍÀÌ ±×ÀÇ ¸ñÇ¥´Â ¾Æ´Ï¶ó°í Çß´Ù. “³ª´©°í µ½´Â »îÀ» »ì°í ½ÍÀº ¸¶À½ÀÌ ÀÖÁÒ. ÈÄ¿¡´Â ¹ÌÈ¥¸ðµé°ú ÇÔ²² ÀÏÇϸç ÀÚ¸³À» Áö¿øÇÏ´Â »çȸÀû ±â¾÷À» ¿î¿µÇÒ °èȹÀÔ´Ï´Ù. ±×·¯·Á¸é ´õ ¿½ÉÈ÷ ÀÏÇØ¾ß°ÚÁö¿ä?(¿ôÀ½)” ¿Á¤À¸·Î ºû³ª´Â ±×³àÀÇ ´«µ¿ÀÚ¿¡´Â Àü¹®°¡ÀÇ ³ë·ÃÇÔ°ú ²Þ ¸¹Àº ¼Ò³àÀÇ ¼ø¼öÇÔÀÌ ¸ðµÎ ´ã°ÜÀÖ´Ù. 10³âÀ» Áö³ª ¾ÕÀ¸·Îµµ À̾îÁú ±×³àÀÇ Çຸ°¡ ±â´ëµÈ´Ù.
¿À¼À± ±âÀÚ mediafine@daum.net
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¹Ìµð¾îÆÄÀÎ, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>